Отказ от договора
Покупали как частное лицо? Значит, у вас есть 14 дней, чтобы передумать. Причину называть не нужно, штрафа нет, оправдываться не придётся.
Обновлено
Когда срок начинается и когда заканчивается
Срок — 14 дней, и он идёт со дня заключения договора, то есть со дня, когда прошла оплата. Сам день покупки в счёт не идёт.
Точный последний день написан в письме-подтверждении и на странице заказа. Мы считаем срок на день длиннее, чем требует закон, чтобы никто не потерял его из-за часа или часового пояса.
Как отказаться
Три способа, все одинаково действительны:
- Откройте страницу заказа из письма-подтверждения и нажмите кнопку отказа. Письменное подтверждение того, что заявление получено, отправим сразу.
- Ответьте на письмо-подтверждение. Обычный ответ со словами «отказываюсь от договора» — действительное заявление.
- Заполните форму ниже и отправьте на info@visualweb.ee или почтой: Läänemere tee 62, 13914 Tallinn, Eesti.
Пользоваться формой необязательно. Подойдёт любое недвусмысленное заявление, из которого понятно, что вы отказываетесь от договора.
Типовая форма заявления
Это официальная форма из приложения I к директиве 2011/83/ЕС. Наши данные уже вписаны — заполните остальное и отправьте.
Заполните и верните эту форму только в том случае, если хотите отказаться от договора.
Кому: Prism Hooldus OÜ, Läänemere tee 62, 13914 Tallinn, Eesti, info@visualweb.ee Настоящим я/мы (*) отказываюсь/отказываемся (*) от договора, предметом которого является следующий товар (*) / следующая услуга (*): Дата заказа (*) / дата получения товара (*): Имя потребителя / имена потребителей: Адрес потребителя / адреса потребителей: Подпись потребителя / подписи потребителей (только если форма подаётся на бумаге): Дата:
Официальный текст формы существует на эстонском и других языках Евросоюза; здесь он приведён по-русски. Заявление на любом языке одинаково действительно.
Как быстро вернутся деньги
Возвращаем всю уплаченную сумму не позднее 14 дней с момента получения заявления. Деньги идут на ту же карту, которой вы платили. Комиссию и сбор за обработку не удерживаем.
На практике быстрее: возврат запускаем в тот же или на следующий рабочий день, дальше пара дней уходит на банк.
Если вы просили начать сразу
Если при оформлении вы отметили обе галочки и мы успели что-то сделать, при отказе оплачивается та часть, которая была выполнена к моменту подачи заявления. Доля считается от согласованной общей цены, а не от какой-то почасовой ставки, и расчёт мы присылаем до того, как двигать деньги.
Когда право на отказ заканчивается
Только в одном случае: работа выполнена полностью, и до её начала вы прямо согласились, чтобы мы начали сразу, и подтвердили, что после полного выполнения права на отказ уже не будет. Именно это и означают две галочки в форме заказа.
Пока работа не закончена, право сохраняется. Если галочки не отмечены, право сохраняется все 14 дней — и работу мы за это время даже не начинаем.
Если покупали от имени фирмы
14-дневное право на отказ — это право потребителя, то есть частного лица. При покупке от имени фирмы оно автоматически не действует. Напишите на info@visualweb.ee — посмотрим ситуацию и договоримся.
Если работу сделать не удалось
Тогда заявление об отказе не нужно. «Не вышло — не платите» означает, что деньги мы возвращаем сами, без единого письма с вашей стороны. Смотрите условия продажи.
Претензии и споры
Если с возвратом что-то пошло не так, напишите сначала нам: info@visualweb.ee. Отвечаем не позднее 14 дней.
Если это не помогло, потребитель может обратиться в комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon): Endla 10A, 10122 Tallinn, info@ttja.ee, +372 620 1707. Заявление подаётся на jvis.ttja.ee. Судебные споры рассматривает Harju Maakohus.